業務對話 模擬練習
AI對話 成效評估
八大維度分析儀表板
黃金句 Highlight
教材 熟練度分析
教材主題覆蓋率
黃金句覆蓋率
成交 可能性分析
成交評估儀表板
客戶: 陳先生 (房貸壽險)
根據客戶互動記錄、購買意願評估和市場趨勢，AI預測此客戶在下次互動中有75%的成交可能性。建議您重點關注價格敏感度和家庭財務安全感兩個關鍵因素。
促成因素
- 最近一次互動表現高度興趣 (+15%)
- 客戶已預約面談簽約時間 (+30%)
- 已針對價格敏感度提供分期方案 (+20%)
- 客戶房貸風險缺口大，壓力顯著 (+10%)
阻礙因素
- 客戶表示需與配偶共同決定 (-15%)
- 家庭每月支出高，現金流壓力大 (-10%)
- 最近六個月有兩筆大額支出 (-5%)
- 未完整說明產品ROI和費用結構 (-5%)
AI話術生成器
針對當前客戶情境的最佳話術
「陳先生，我理解您需要與太太一起做這個決定。這也正是我欣賞的地方，因為保險是家庭的保障。如果方便的話，我很樂意安排一個適合您們夫妻倆的時間，詳細說明這個方案的成本效益比。特別是我注意到您每月有很大的教育支出，這個房貸保障方案正是為了確保孩子的教育和未來不受家庭突發狀況的影響。預計10分鐘的說明就能讓您們全面了解，您覺得週末有適合的時間嗎？」
成功要素
- 肯定客戶與配偶共同決策的行為
- 連結到子女教育這個客戶價值觀
- 提供明確的下一步行動時間預期
應用心理學
- 短時承諾心理 (僅需10分鐘)
- 肯定回應減少抗拒
- 價值觀連結增強說服力
多情境洞察引擎情緒推進分析
｜Voiss Dialogue Insight Engine
業務員情境模擬模組（針對業務員與客戶）
Voiss Sales Talk Analyzer｜顧客情緒對話軸分析器
（模擬真實客戶應對，掌握銷售轉折關鍵點）
🕒 0:30｜客戶情緒：Neutral（中性）
AI 客人說：
「30萬？你在開玩笑嗎？我家每個月才剩2.5萬可以存…還有兩個小孩要養…哪來那麼多錢一次付這麼多？」
業務員使用者說：
「陳先生，我了解您的感受，要一次拿出30萬確實不容易…我們土地銀行可以先幫您繳保費，每月只要1000出頭，大概一天一杯咖啡的錢。」
分析：
- 客戶語氣表面上是詢問，但實際藏有強烈不安和負擔感。
- 業務回應「跳過同理→直接說產品方案」，略顯突兀。
✅ 關鍵句整理
「我們幫您繳保費」
「一天一杯咖啡的錢」
📉 問題
未先處理情緒，缺少同理過渡。
🕒 1:20｜客戶情緒：Angry（憤怒）
AI 客人說：
「我不需要再多一筆貸款！你們業務員是不是只會推銷產品，根本不管客戶的實際情況？」
業務員使用者說：
「房貸壽險其實就是像一般壽險一樣…保費比傳統壽險還要便宜…萬一全殘或死亡，保險會幫您還房貸。」
分析：
- 客戶進入爆發情緒狀態，直指不被理解。
- 業務仍以產品說明回應，完全未正面回應情緒。
❌ 關鍵句整理
「不需要貸款」
「每天為錢煩惱」
「根本不管我的實際情況」
📉 問題
缺乏「我懂你」的同理語句，失去情緒接觸點。
🕒 2:00｜客戶情緒：Frustrated（挫折）
AI 客人說：
「每天不到50元？我看不出這跟一年30萬有什麼關係！說點實際的！」
業務員使用者說：
「我跟您說個案例，是我實際上遇到的客戶…她因登革熱引發心肌炎導致四肢截肢…但因為當時有買這份房貸壽險，保險公司賠了300萬。」
分析：
- 客戶想要具體價值與結果，不是抽象承諾。
- 業務開始轉為故事引導，有望拉回情緒。
✅ 關鍵句整理
「她因病截肢，但靠這份保險得到300萬理賠」
🎯 亮點
故事真實有畫面，成功轉移注意力。
🕒 3:30｜客戶情緒：Open（接受）
AI 客人說：
（態度轉向傾聽）
業務員使用者說：
「這樣的規劃您覺得如何？」
分析：
- 客戶情緒穩定，已接受大方向。
- 業務適時提出開放式詢問，進入行動推進階段。
✅ 關鍵句整理
「您覺得如何？」→ 雖簡單，但自然無壓。
主管教練模組（針對主管與部屬）
Voiss GROW Coach Tracker｜主管對話成效分析模組
（分析主管引導技巧，優化部屬成長對話歷程）
- 功能：目標聚焦與行動規劃
- 結構：時間框架 + 選擇性問句
- 關鍵詞：這兩週、動手試試、具體行動
- 功能：事件回溯與釐清
- 結構：開放式問題 + 歷程引導
- 關鍵詞：仔細說說、整個過程、怎麼溝通
- 功能：行動計劃具體化
- 結構：連續問句 + 時間與協作規劃
- 關鍵詞：什麼時候、草稿、找誰一起
- 功能：問題模式識別與責任意識喚醒
- 結構：多重問句 + 對比視角提供
- 關鍵詞：當時、後來發現、類似狀況、你怎麼看
GROW模型綜合效果分析
-
8.5G階段：從抽象討論到具體行動，時間框架清晰
-
9.0R階段：全面事件回溯，流程與溝通點並重
-
9.5O階段：行動計劃具體化，時間與協作規劃並重
-
7.5W階段：從模式識別入手，但直接承諾引導較弱
-
G階段：可加入「為什麼選擇這個行動」的提問，強化目標與行動連結
-
R階段：可更聚焦於受訪者的角色與責任，少用「請」字減輕討好感
-
O階段：優秀，但可考慮拆分問題，避免一次提出太多問題造成回答不全面
-
W階段：應加入「你接下來要如何改進」的明確行動承諾引導
語詞關聯網絡分析（深入對話語言結構）
Voiss Verbal Network Analyzer｜教練語句知識圖譜
（對話ID: COA-2025-04-11-006 | 分析對象: 小陳 | GROW模型應用分析）